Conditions générales

Les présentes conditions générales constituent la base sur laquelle vous pouvez nous rendre visite et utiliser notre site Internet. Veuillez les lire attentivement, car elles contiennent des informations importantes.

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES COMMANDES ET LEUR TRAITEMENT : Veuillez noter que les commandes reçues après 23h00 du lundi au jeudi pour une livraison par GLS ou DPD ne seront traitées et expédiées que le jour ouvrable suivant. Nous mettons tout en œuvre pour expédier le jour même toutes les commandes passées avant cette heure limite. Dans des situations exceptionnelles, les commandes peuvent être reportées et expédiées le lendemain.

Les commandes pour le service de livraison express le lendemain doivent être soumises avant midi du lundi au jeudi. Veuillez noter que si vous commandez un vendredi et que vous souhaitez être livré le samedi, vous devez sélectionner cette option de livraison premium lors du paiement. Les commandes passées avant midi le vendredi seront livrées le lundi via l'option de livraison express standard pour le lendemain. Les commandes passées via le service de livraison standard après l'heure limite de midi le vendredi seront traitées le lundi pour une livraison le mardi.

Nous ne traitons pas les commandes le samedi, le dimanche et les jours fériés. Votre créneau de livraison vous sera communiqué par SMS par la société de livraison. Veuillez fournir un numéro de téléphone portable à cet effet. Si le créneau ne vous convient pas, vous aurez la possibilité de le modifier directement auprès du transporteur.

Probiotiques : Comme ces produits sont sensibles à la température, nous ne les expédions pas le vendredi. Cela ne s'applique pas aux probiotiques stables à température ambiante.

Functional Nutrition (EU) B.V. possède et exploite ce site web. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos conditions générales, ou si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant notre site web, veuillez nous envoyer un e-mail à info(at)supplementhub.com.

Functional Nutrition (EU) B.V. propose une large gamme de compléments nutritionnels qui sont tenus en stock et expédiés depuis notre entrepôt néerlandais.

1. Paiement

Votre paiement du montant des marchandises reflète une offre d'achat de votre part, dont nous accuserons réception lorsque nous vous enverrons un e-mail confirmant que les marchandises vous ont été expédiées. Lorsque nous acceptons votre commande, nous créons une relation juridiquement contraignante entre nous.

2. Propriété des droits

Functional Nutrition (EU) B.V. détient tous les droits, y compris les droits d'auteur, sur ce site web. Sans notre autorisation, vous ne pouvez pas utiliser ce site web ou son contenu, notamment en le copiant ou en le stockant, en tout ou en partie, à des fins autres que votre usage personnel et non commercial. Rien sur ce site web ne peut être modifié, distribué ou republié pour quelque raison que ce soit.

3. Exactitude du contenu

Nous avons apporté un grand soin à la préparation du contenu de ce site web, en particulier pour garantir que les prix indiqués sont actuels au moment de la publication et que tous les produits ont été décrits de manière équitable. Les commandes ne seront toutefois approuvées que s'il n'y a pas d'inexactitudes graves dans la description des marchandises ou dans leurs prix tels que décrits sur ce site web. Tous les poids, mesures ou capacités indiqués concernant les marchandises sont simplement des estimations.

4. Dommages à votre ordinateur

Nous mettons tout en œuvre pour garantir que notre site web est exempt de virus et de défauts. Nous ne pouvons cependant pas garantir que votre utilisation de ce site web ou de tout site web accessible par son intermédiaire ne nuira pas à votre ordinateur. Il est de votre devoir de vous assurer que vous disposez de l'équipement nécessaire pour utiliser le site web. Sauf en cas de négligence grave de notre part, nous ne serons responsables envers quiconque d'aucune perte ou dommage causé à un équipement informatique par l'utilisation de ce site web.

5. Disponibilité

L'acceptation et la disponibilité de toutes les commandes sont sujettes à modification. Si les marchandises que vous avez commandées ne sont pas en stock, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone (si vous nous avez fourni vos coordonnées). Il vous sera donné la possibilité d'attendre que l'article soit de nouveau en stock ou d'annuler votre commande.

6. Erreurs de commande

Vous pouvez apporter des modifications à votre achat jusqu'au moment où vous cliquez sur « soumettre » lors du processus de commande.

7. Prix

Les prix payables pour les marchandises que vous commandez se trouvent sur notre site web. Tous les prix incluent la TVA et étaient corrects au moment de la saisie. Lorsqu'il n'est pas possible d'accepter votre commande d'achat de marchandises selon la spécification et la description au prix indiqué, nous vous en informerons par e-mail, nous vous proposerons de vous vendre les marchandises selon la spécification et la description au prix indiqué dans l'e-mail, et nous préciserons la période pendant laquelle l'offre ou le prix est valide.

8. Conditions de paiement

Sauf si la livraison ne peut être effectuée dans un délai de 30 jours, nous débiterons votre carte de paiement dès réception de votre commande. Nous n'assumons aucune responsabilité si une livraison est retardée parce que vous ne nous avez pas fourni les bonnes informations de paiement. Si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir le paiement intégral des marchandises auprès de votre compte, nous nous réservons le droit d'annuler le contrat et/ou de suspendre toute livraison ultérieure à votre attention. Cela n'affecte aucun autre droit que nous pourrions avoir.

9. Frais de livraison

Les prix de livraison varient en fonction du type de produits commandés et ne sont pas remboursables.

10. Livraison

10.1. Nos frais de livraison sont détaillés sur notre site web.

10.2. Des frais de livraison supplémentaires vous seront facturés et nous pourrions ne pas être en mesure de livrer dans certains endroits.

10.3. Nous livrerons les articles à l'adresse de livraison que vous indiquez dans votre commande. Il est essentiel que ces informations soient exactes et que l'adresse de livraison correcte soit sélectionnée dans votre compte. Veuillez préciser où vous souhaitez que les marchandises soient déposées si vous n'êtes pas présent lors de notre tentative de livraison. Nous ne pouvons assumer la responsabilité de toute perte ou dommage aux produits une fois qu'ils ont été livrés conformément à vos instructions de livraison (sauf si cela est causé par notre négligence). Nous ferons tout notre possible pour livrer les articles à la date de livraison spécifiée, mais les délais de livraison ne sont pas garantis. Si la livraison est retardée pour une raison indépendante de notre contrôle raisonnable, la date de livraison sera prolongée pour une période raisonnable, et nous vous contacterons pour convenir d'une autre date.

10.4. Si les marchandises sont impossibles à livrer à l'adresse indiquée et sont retournées à l'expéditeur, le destinataire est responsable des frais de retour à l'expéditeur ainsi que des frais de réexpédition.

10.5. Lorsque les produits que vous avez commandés vous sont livrés, vous en devenez le propriétaire. Une fois que les produits vous sont livrés, ils sont détenus à vos propres risques, et nous ne sommes pas responsables de leur perte ou de leur dommage.

10.6. Les commandes fournies via DPD, GLS, FedEx ou PostNL, telles que spécifiées dans nos choix d'expédition, ne sont pas garanties. Lorsque vous choisissez DPD, GLS, FedEx ou PostNL comme option de livraison, veuillez garder à l'esprit que nous ne pouvons pas accepter la responsabilité pour les commandes qui n'arrivent pas une fois qu'elles ont quitté nos locaux. Nous ne pouvons pas rembourser les commandes qui n'ont pas été livrées au destinataire, ni renvoyer la commande originale si les articles ne sont pas arrivés. Nous recommandons vivement de choisir notre option de service de messagerie comme méthode de livraison pour garantir la réception.

11. Risque et propriété

Le risque de dommage ou de perte des marchandises vous est transféré au moment de la livraison, ou si vous ne prenez pas livraison à l'heure convenue, au moment où nous avons tenté de livrer. Vous ne deviendrez propriétaire des articles qu'après leur livraison réussie et après réception de notre part du paiement intégral. Les marchandises fournies ne sont pas destinées à la revente.

12. Accusé de réception et acceptation de votre commande

Vous devez nous fournir votre adresse e-mail, et nous vous informerons par e-mail dès que possible pour confirmer la réception de votre commande et confirmer les détails. Votre commande sera acceptée lors de l'expédition du ou des articles commandés.

13. Droits d'annulation

13.1. Vous avez le droit légal d'annuler votre commande en vertu du Règlement sur la vente à distance dans les sept jours suivant la réception de vos produits (à l'exception de tout article fabriqué sur commande). Vous n'êtes pas tenu de nous donner une raison pour annuler votre contrat, ni de payer de pénalité. Vous devez toutefois nous informer si vous souhaitez annuler votre contrat.

13.2. Si vous avez reçu les produits avant d'annuler votre contrat, vous devez les renvoyer à notre adresse de contact à vos propres frais et risques (sauf si vous n'avez pas le droit d'annuler en vertu de la clause 13.2). Vous devez retourner les marchandises à notre adresse de contact à vos propres frais et risques. Si vous annulez votre contrat mais que nous avons déjà traité les marchandises pour la livraison, vous ne devez pas déballer les marchandises lorsqu'elles vous sont livrées et devez nous retourner les articles à notre adresse de contact dès que possible à vos propres frais et risques.

13.3. Une fois que vous nous aurez informés que vous annulez votre contrat, toute somme débitée de votre carte de crédit sera recréditée sur votre compte dès que possible, et en tout état de cause dans les 30 jours suivant votre commande, à condition que les marchandises en question nous soient retournées par vous et reçues dans le même état que celui où elles étaient lorsqu'elles vous ont été livrées. Si vous ne retournez pas les produits ou ne payez pas les frais d'expédition, nous serons en droit de déduire les coûts directs de récupération des marchandises du montant à vous recréditer.

13.4. Vous serez remboursé des frais de retour des marchandises défectueuses ou non satisfaisantes.

14. Annulation par nous

14.1. Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat entre nous si :

14.1.1. Nous n'avons pas assez de stock pour livrer les marchandises que vous avez commandées ;

14.1.2. Nous ne livrons pas dans votre zone ; ou

14.1.3. Un ou plusieurs des produits que vous avez commandés étaient répertoriés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations de prix que nous avons reçues de nos fournisseurs.

14.2. Si nous annulons votre contrat, nous vous en informerons par e-mail et recréditerons sur votre compte toute somme retirée par nous de votre carte de paiement dès que possible, et en tout état de cause dans les 30 jours suivant votre commande.

15 Responsabilité

15.1 Si vous ne recevez pas les marchandises commandées dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous les avez commandées, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous à moins que vous ne nous informiez par écrit à notre adresse de contact du problème dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez commandé les marchandises (sauf si cela n'est pas raisonnablement possible). Si vous nous signalez un problème en vertu de cette condition, notre seule obligation sera, à votre choix :

15.1.1 de corriger toute pénurie ou non-livraison ;

15.1.2 de remplacer ou réparer toute marchandise endommagée ou défectueuse ; ou

15.1.3 de vous rembourser le montant payé pour les marchandises en question, selon la méthode de notre choix.

15.2 Les deux parties ne seront responsables en vertu de ce contrat que pour les pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible de la violation de contrat pertinente.

15.3 Vous devez observer et respecter tous les règlements et lois applicables, y compris l'obtention de tous les permis douaniers, d'importation ou autres nécessaires pour acheter des marchandises sur notre site. L'importation ou l'exportation de certaines de nos marchandises peut vous être interdite par certaines lois nationales. Nous ne faisons aucune déclaration et n'acceptons aucune responsabilité concernant l'exportation ou l'importation des marchandises que vous achetez.

15.4 Nonobstant ce qui précède, rien dans ces conditions générales n'est destiné à limiter les droits que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de la loi locale applicable ou d'autres droits statutaires qui ne peuvent être exclus, ni en aucune façon à exclure ou limiter notre responsabilité envers vous pour tout décès ou blessure corporelle résultant de notre négligence.

16. Avis

Tous les avis de votre part doivent être faits par écrit et envoyés à notre adresse de contact à Functional Nutrition (EU) B.V., Kanaaldijk 27, 1454 AA, Watergang, NL, sauf indication contraire explicite dans ces conditions générales. Tous les avis que nous vous envoyons seront publiés sur notre site web de temps à autre.

17. Modifications des mentions légales

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales à tout moment, et vous devez les consulter aussi fréquemment que possible.

18. Droit, juridiction et langue

Ce site web, tout contenu qu'il contient et tout contrat formé à la suite de l'utilisation de ce site web sont contrôlés et interprétés conformément au droit de l'UE.

19. Invalidité

Si une partie de ces conditions générales est jugée inapplicable (y compris toute section dans laquelle nous excluons notre obligation envers vous), l'applicabilité des dispositions restantes ne sera pas affectée.

20. Politique de confidentialité

Functional Nutrition (EU) B.V. s'engage à respecter la vie privée de quiconque visite notre site ainsi que la confidentialité de toute information que vous nous fournissez. Le but de cette déclaration est d'expliquer comment nous utilisons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous. Notre politique de confidentialité peut être consultée ici.

21. Loi sur la protection des données de 1988

Nous sommes enregistrés en vertu de la Loi sur la protection des données et respectons cette loi dans toutes nos interactions avec vos données personnelles. Utilisation et collecte d'informations personnelles.

En général, vous pouvez accéder à notre site web sans nous dire qui vous êtes ou divulguer des informations personnelles. Si vous utilisez notre site, vous devez d'abord vous inscrire et fournir certaines informations, telles que vos coordonnées. Nous stockerons ces informations sur un ordinateur ou autre. Nous pouvons utiliser les informations que vous fournissez pour : (a) vous enregistrer sur notre site web et l'administrer. (b) Pour l'évaluation et l'analyse, telles que le marketing et l'analyse des clients et des produits, afin que nous puissions examiner, développer et améliorer nos services.

22. Cookies

Nous pouvons utiliser une technologie appelée « cookies » pour personnaliser votre expérience sur notre site web. Un cookie est une donnée qu'un site web peut envoyer à votre navigateur, qui peut ensuite l'enregistrer sur votre ordinateur. Si vous préférez, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies. Veuillez garder à l'esprit que les cookies ne contiennent pas d'informations sensibles telles que votre adresse personnelle, votre numéro de téléphone ou vos informations de carte de crédit. Nous ne partageons pas les cookies avec des sites web tiers ou des fournisseurs de données.

23. Sécurité

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles en prenant toutes les précautions possibles. Cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité des données que vous révélez en ligne, et nous ne serons pas responsables de toute violation de sécurité, sauf si elle résulte de notre négligence ou de notre faute intentionnelle.

24. Droits des tiers

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25. Outils optionnels

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26. Résiliation

Ces Conditions générales sont en vigueur jusqu'à ce que vous ou nous les résiliions. Vous pouvez résilier ces Conditions générales à tout moment en nous indiquant que vous ne souhaitez plus utiliser nos services ou en cessant d'utiliser notre site web. Si, à notre seule discrétion, vous ne respectez pas une condition ou une disposition de ces Conditions de service, ou si nous soupçonnons que vous n'avez pas respecté, nous pouvons résilier cet accord à tout moment sans préavis et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu'à la date de résiliation incluse ; et/ou pouvons, en conséquence, vous refuser l'accès à nos services (ou à toute partie de ceux-ci).

27. Utilisations interdites

Outre les autres interdictions énoncées dans les Conditions générales, il vous est interdit d'utiliser le site ou son contenu : (a) à des fins illégales ; (b) pour solliciter des tiers afin d'accomplir ou de participer à des actes illégaux ; (c) pour enfreindre des règlements, règles, lois ou ordonnances locales, provinciales, fédérales ou internationales ; (d) pour enfreindre ou violer nos droits de propriété intellectuelle ou ceux de tiers ; (e) pour harceler, abuser, insulter, blesser, diffamer, calomnier, dénigrer, intimider ou discriminer sur la base du sexe, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'appartenance ethnique, de la race, de l'âge, de l'origine nationale ou du handicap ; (f) pour soumettre des informations fausses ou trompeuses ; (g) pour télécharger ou transmettre des virus ou tout autre type de code malveillant qui sera ou pourrait être utilisé pour affecter la fonctionnalité ou le fonctionnement du service ou de tout site web connexe, d'autres sites web ou d'Internet ; (h) pour collecter ou suivre les informations personnelles d'autrui ; (i) pour spammer, hameçonner, pharm, prétexter, spider, crawler ou scraper ; (j) à des fins obscènes ou immorales ; ou (k) pour interférer avec ou contourner les mesures de sécurité. En cas de violation de l'une des utilisations interdites, nous nous réservons le droit de suspendre votre utilisation du service ou de tout site web connecté.

28. Coordonnées

Les questions concernant ces Conditions générales doivent nous être envoyées à info(at)supplementhub.com.